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网购，对现在的年轻人来说，已经是家常便饭。而对于多数老年人而言，总是心存疑虑：网上支付安全吗？东西不满意能退换吗？直到我2008年7月在美国探亲期间经历第一次网购之后，我才真切地体会到网购的好处。
一到美国，女儿给我买了一只诺基亚手机，25美元。按规定，我可以在两个月内可打35美元的电话。我纳闷：这不是公司在做亏本买卖吗？
女儿看我的鞋子有点旧，有意要给我买一双新鞋。一天晚上，她叫我过去看电脑，她说：“纽拜伦”牌子的鞋子，是“跑鞋之王”，问我喜欢不喜欢？在得到我肯定的回答后，她就下了单。
不出三、四天，快递就将鞋子送到了家里。鞋子款式和大小都满意，就是颜色看起来比电脑上样品显示的亮了一点。我有点不想要，但不知公司能不能退货，毕竟这种颜色是自己选的。女儿马上打电话，公司说可以到我们最近的商场去换。
我们在商场看了一遍，就是没有合意的。我跟女儿说；算了，别换了。女儿说：再跟公司总部联系一下，应该没有问题。电话一联系，果然OK，公司让我们到网上重选一款，寄回那双老的就是了。
不出几天，新的鞋子又寄到了。试穿后，一切满意。花费35美元，换算成人民币200多一点，便宜啊！国内买的话，至少要500元。（拿到鞋之后才知道鞋是Made in CHINA，我真弄不明白国内的价格会比美国贵得那么离谱！）
女儿说，他在美国五年，大部分衣服和日用品都是网购的，从来没有出过差错。网购的好处，一是足不出户就能购物，方便；二是省钱。
我国内有一位老师爱好集邮，让我带点外国邮票回去。网上一搜，哇！邮票品种还真不少，不仅有美国的，还有英国、澳大利亚的，什么国家的都有！按照老师的要求，我选出250多张蝴蝶邮票和29张昆虫邮票，向旧金山和纽约的两个邮票公司下了订单。同样不出几天，邮票就寄到了家里。
有一款邮票，我们订的是盖过戳的旧票，而收到的却是新票。信里说，因为“旧票”缺货，寄上“新票”，如果不喜欢“新票”，可以退还。新票的价格比旧票贵得多，公司钱没有多收，我们怎么会不喜欢呢？当初订旧票只是图它的便宜而已。
这次美国的网购经历，让我明白了“顾客就是上帝”的道理。一个企业要长盛不衰，不应该计较一时的利益，重要的赢得顾客长期的信赖。让“上帝”高兴了，企业还愁赚不到钱吗？也许这就是现代企业的生意经！
宝石山人 《【明州见闻】七、网购在美国》
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