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华盛顿消息：美国世界500强企业中的美国银行（Bank of America，NYSE：BAC，TYO：8648），以资産计是美国第一大商业银行；2006年，根据《福布斯》2000年排名是世界第三大公司。该行的成立可以追溯到1784年的马萨诸塞州银行，是美国第二个历史最悠久的银行。
美国银行（Bank of America，NYSE：BAC；TYO：8648），该行的建立可以追溯到1784年的马萨诸塞州银行，是美国第二个历史最悠久的银行。2002年8月，美国第一大银行美国美洲银行（Bank Of America Corporation ，全称：美洲国民信托储蓄银行，简称：美洲银行）将其在中国大陆注册的中文名美国美洲银行正式更名爲美国银行。同时，该行的法律地位及其英文名字保持不变。美国银行解释其原因时称：美国银行1981年在北京开设第一个代表处时，由于当时担心公衆可能会误认美国银行爲美国中央银行，因此使用了美国美洲银行这一中文名字。
美洲银行公司是加利福尼亚财团控制的一家单一银行持股公司，成立于1968年10月7日，总部设在旧金山。1969年4月1日，美洲银行成爲美洲银行公司的附属机构，全部股权爲该公司所控制。
美洲银行前身是1904年由意大利移民创立的意大利银行。初期主要经营太平洋沿岸各州意大利移民的存放款业务，以后逐渐吸收中下阶层的存款，并对中小企业提供抵押贷款和发放消费信贷，业务迅速发展。20世纪20年代，意大利银行就已成爲美国西部最大的银行。1927年3月1日，该行以意大利国民信托储蓄银行名义取得国民银行执照。1929年与加利福尼亚美洲银行合并，改名美洲国民信托储蓄银行。
两行合并后实力进一步扩大。第二次世界大战期间，加利福尼亚州是美国重要的军火生産中心，战争给美洲银行带来了巨额利润。战后，加利福尼亚州成爲飞机、导弹、火箭和宇宙空间军火工业的主要生産基地，爲美洲银行的金融活动提供了极其有利的条件，加速了该行的扩张。爲加强竞争，美洲银行积极从服务地区和市场多样化方面开拓业务，吸收国内外存款，并大力向国外扩张，资産进一步扩大。该行所拥有的资産和存款，长期来在美国商业银行中均占第一位，直到1980年才被花旗银行超过，退居第二位。
美洲银行是战后新兴的加利福尼亚财团的金融核心。爲适应竞争和发展需要，在1969年4月建立了单一银行持股公司——美洲银行公司。美洲银行公司和美洲银行的最高权力机构，是由两家共同设立的一个董事会。董事会下设执行、审计和检查、综合信托、公共政策、雇员福利审计、人事工薪报酬执行、提名等委员会。美洲银行还有自己的管理委员会和管理顾问理事会。截至1982年底，美洲银行在国内外的分行有1204个，附属机构和联枝机构约800个，此外在国外还有专营公司银行业务的机构和代表处27个。海外机构遍及77个国家和地区。
该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第二十一，在《巴伦周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第三十三。
组织架构
美洲银行拥有一套运行良好的组织架构与管理模式。
首先从整体架构看，除了上述四大块核心业务外，美洲银行还设有技术、风险、战略规划、人事、市场营销、産品开发与质量、财务等7个支持部门。部门与职责的划分以业务爲单元，各个业务单元实行垂直管理；
其次，美洲银行在总行之下的每个层面上，并不存在一个全面集中管理的机构，而是由各个业务单位或团队根据情况进行各自的设置，彼此并不是相互隶属而是合作关系。比如，被称爲商店（Store）的美洲银行一线网点向上隶属于个人与小企业单元，即零售业务单元；
再次，美洲银行的各级管理团队精干高效。各层管理团队的负责人不设副手，或者说，其副手直接就是下属各团队的负责人。“六西格玛管理模式”最初只是一种産质量量控制程序，如今已经演变爲一套系统的业务改进方法体系，旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意。美洲银行用此办法来改善成本、服务、销售乃至合并整合的各个方面和所有环节。从2001年开始的3 年间，通过节约开支和增加营业收入，美洲银行的利润增长了数十亿美元，而且客户满意度迅猛提升。“六西格玛管理模式”在美洲银行的应用産生了巨大的效益。
美洲银行能在银行林立的美国市场上站稳脚跟并不断发展壮大，与它独特的服务密切相关。首先，在其他银行只注意以大企业爲服务对象时，美洲银行却把普通大衆及中小企业看作最重要的客户，推出最少仅爲25美元的小额贷款，这是史无前例的。这样，昔日被各银行拒之门外的人们纷至沓来，以此带动了各项业务蒸蒸日上。美洲银行这种“聚财莫嫌金银碎”的服务模式直接拉近 了与客户的距离，提高了亲和力，也树立了美国银行以客户爲中心的公衆形象，从而促进了其银行业务的发展。
同时，面对美国这个移民衆多的国家，美洲银行特别注重将外国移民作爲它的客户群体，例如拉丁美洲人、亚洲人、美洲裔非洲人的移民等。美洲银行有长期爲移民提供服务的历史，1928年就在洛杉矶唐人街开设了网点，甚至配备了会说汉语、朝鲜语、越南语的员工，以吸引亚裔客户。在过去的十年中，美洲银行80%的利润增长来自于上述三部分群体。
第三，美洲银行特别重视其客户满意度的情况，并经常对此进行调查。美洲银行用“客户快乐”调查来衡量顾客的满意度，它是反映客户是否愿意忠于银行、是否愿意向朋友推荐银行、是否愿意使用银行更多産品的关键指标。美洲银行把这个调查以及客户忠诚度、“关系客户净收入增长率”与销售额进行对比，以预测企业的未来。
此外，美洲银行还有一项堪称革命性的银行业务：Keep the Change （保存零头）。
2005年，美洲银行推出了一项被《商业周刊》称爲“范式转移（paradigm shift）”的革命性银行业务：Keep the Change（保存零头）。这一业务的运作过程是：当客户使用美洲银行的VISA卡进行消费时，银行将支付给客户每次刷卡消费的零头。例如，如果花费23.36美元，美洲银行将取整爲24美元，并将这两个数之间的差额（即0.64美元）支付到客户的储蓄账户上。美洲银行对开立该业务前三个月的零头进行全额支付（上限爲120美元），之后支付零头总额的5%。由于这项业务对客户具有很强的诱惑力，所以自推出以来，已有2500万客户申请了Keep the Change，超过70万的客户在美洲银行开立了支票账户，并有1000万的客户开立了储蓄账户。
对于这项业务，美洲银行看似赔钱，但毫无疑问，Keep the Change却成功解决了如何让客户继续开立新的支票账户和储蓄账户、继而获得稳定资金来源这一所有银行都面临的严峻问题；同时也培养了客户的忠诚度，有了忠诚度，美洲银行以后定会赚得颇丰的收入。
美洲银行能够在零售银行业务方面取得巨大的成功，与它在拓展其规模上有很好的定位具有很大的关系。在美国这样一个人们总是搬家的国度，它广泛的零售网络使客户即使穿越整个国家也无需改变他们的开户银行，这无疑爲美洲银行赢得了抢占市场的先机；同时，美洲银行先进的网上银行爲互联网时代的人们提供的方便、快捷的金融服务，这也是美洲银行成功占据零售银行市场的重要原因。归根到底，美洲银行的迅速发展和持续盈利源于它能够不断满足客户的需求，也正像它所推出的一语双关的産品名称一样，“一直保持着变化”，从而成爲享誉世界的零售银行领航者。
转自网络
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