美国游记–导游评价标准之我见

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这个题目涉及的内容，并不完全来自今年夏天的美国之游。但是写一篇有关导游评价标准的博文，确实是这次旅游回来之后才産生的想法。

这几年，我和家人先后到过新马泰、北欧、南欧、北美等地旅游，随着旅游经历的增加，接触的导游也越来越多。通过比较，逐渐在心目中形成了我自己对导游的评价标准。写出来，与那些已经出国旅游和准备出国旅游的朋友参考，也欢迎大家对我的观点进行指正。

我将合格的导游划分爲三个层次：合格、良好、优秀。

合格的导游首先应该具备必要的职业道德。我不罗列各旅行社对导游职业道德的规章条文，只表述我自己对导游职业道德的基本认识：导游应该尊重游客；且不说游客是导游的衣食父母，起码导游与游客在人格上是平等的，导游不应该利用自己的工作便利刁难游客、强买强卖、不达目的就恶言相向。2004年春节，我们到马来西亚旅游，那里的导游从他一登上我们的大巴开始，就喋喋不休地向我们推销药材、鳄鱼皮包、珠宝、锡器等。由于我们这个团的游客已经在泰国、新加坡购买了不少类似商品，大部分团友手中资金所剩不多，而且这个导游推销的産品并没有特殊之处，所有大部分团友都没有买，导游的脸色就越来越难看，说的话也越来越不好听。屡次游说无果之后，这个导游将我们带到一个卖锡器的商店，要求大家买商店的産品，如果不买够他要求的数量就不能离开。由于里面的空调温度非常低，游客在里面时间长了都冷得受不了。最后是一个自己家开公司的游客买了一些锡器，说是作爲公司赠送客户的纪念品。虽然没有达到导游的最初要求，但是总算将我们从寒冷中解救出来了。后来，我们说起这个导游，一致认爲这个导游是我们所见到过的导游中最缺少职业道德的。

良好的导游在具备职业道德基础上，还应该具备必要的专业知识和文化积累。他（她）不仅是旅客候车、购物的召集人，更主要的是旅游线路和景点知识的引导者，应该对其所介绍景点的地理特点、建筑风格、历史渊源、风土人情等了解充分，表述清晰。2009年，我随南开大学EMBA到美国游学，有机会游览佛罗里达州南端的迈阿密，那次我们的导游非常专业，他对迈阿密周边各景点的特色和精华、曾经发生过的重大历史事件了如指掌，介绍得准确而精练。迈阿密的key-west岛与古巴隔海相望，由于多年的政治摩擦，美国政府采取一些措施制裁古巴，而古巴人也采取一些手段反制裁。这种两国之间的政治争端，通常比较珊瞗A很多游客也不感兴趣。但是被导游用几个小故事串联起来，讲得生动而清晰，大家都感到有收获。他的导游讲解虽然说不上声情并茂，但绝对是胸有成竹。

优秀的导游应该有智慧、有魅力。他（她）就象一个优秀的演员，在游客面前展现出自己的最佳状态。用自己的语言、行爲、情绪感染游客，给游客带来快乐、美好的精神享受。还是那次随EMBA出国游学，在加拿大温哥华，一位移民加拿大的华人给我们导游，他姓冯，我们称呼他冯导。这位冯导不仅对导游业务游刃有余，而且诙谐幽默、善解人意。他将中国改革开放政策对海外华人地位的提升、加拿大政府就“同化政策”向土著人道歉的原因、他在海外求学、打拼、创业的经历等巧妙地融入讲解词中，他讲得妙趣横生，我们听得兴趣盎然，车厢内时不时地爆发出我们由衷的笑声和热烈的掌声。一位老师说，这位冯导没有去当相声演员，真是可惜了。

按照我的上述分类，我们这次在美国旅游所接触的导游，大部分属于合格与良好之间的水平，个别的勉强及格。例如，我们在夏威夷一天的行程，被当地导游在上午8：40结束掉，剩下的时间都被他安排到与他有关系的礼品店去购物。由于我们都被他介绍的特色商品和质量所吸引，所以当时也没有人表示质疑和反对。但是后来发现，他引导我们买的商品，比其他商店同类商品的价格都贵。现在想起来，我们对他太相信，也太宽容了。好在他的态度还算客气，就给他算个及格吧。