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美国的服务业水平，这次算是领略了。
一、租车
这就是我们在佛罗里达州租的汽车
美国，是一个汽车轮子上的国度。开车对于生活在美国的人来说，基本上就像自己的另外两条腿那么重要。去外地旅游的时候，租车就是大多数美国人的首选了。
飞机降落在佛罗里达州机场后，弟弟领着我们到汽车租赁公司，办理租车手续。只见弟弟拿出身份证，填写了一张表格，很快就拿到汽车遥控器。前后不到十分钟就办妥了。去到停车处，只见一辆辆崭新的汽车停放在那里。上车一看，是最新款的无钥匙点火的车型。弟弟笑笑：上个月来，还不是这款车呢。熟悉了一下车况，开始上路。我估计这款车在国内属于中高档了，就问弟弟：租金多少？他回答：20元一天。当然，这是指的美元。我说：这幺便宜！这款车，在广州一天的租金，估计要在400元以上，尤其是短租的话，可能更贵。他说，佛罗里达州的物价是比较便宜的。其他地方，可能就不止。果然，后来我们去拉斯维加斯租车，比这款车要差一个档次的，都要40美元。我又问：汽油怎么计算。弟弟说：回来的时候，在1英里范围内加满油，还给租车公司就行了。因为在这里买了一套度假的房子，我每个月都要来一两次。每次都是租车，很方便。但是，开始也上了当：机场附近的加油站，油价比普通的加油站贵很多。可能就是这些租赁公司与油站串通好的。现在，我还车的时候，就在油价正常的地方加满，再开到机场附近的油站（这段距离也较远了）将油箱加满，呵呵……
二、小费
在餐馆吃饭，或者在商场购物，服务员的态度真的是让人感觉到“春天般的温暖”。西餐类的餐厅，一个服务员负责几张座子。一旦需要服务，每次都是这个服务员过来，其他服务员是不用走过来的。原来，西餐厅的服务员的小费收入是直接归个人的。服务水平的好坏，直接与自己的收入挂钩。所以，他们的笑容和热情，真是发自内心。一个总体的感觉就是：美国人对待任何工种的工作，不会带有歧视的态度。只要是通过自己劳动所得，都是会受到尊重的。所以，我觉得，在美国看见的劳动人民，都是挺胸抬头，面带笑容的，精神状态非常好。当然，回家之后，过度劳累的不少新移民，都是暗自落泪，甚至泪湿枕巾的……小费的标准怎么定呢？原来，约定俗成的是：最低按照消费金额的15%支付。当然，如果消费金额非常高，就另当别算了。如果是刷卡的，收银台先刷一个授权单子，在打印的单子里，将几个档次的小费（15%，20%，25%）都计算出来，然后，你自己选择支付的小费标准，加上消费的金额后，就再次刷卡支付。
老爸初到美国，干的是非常辛苦的工作。不过，当时可以在厂内承包一些工作，就可以获得相对高一些的收入。劳累过后的消费，他也舍得花钱。别人都是带些菜回工厂吃（米饭由老板免费提供），他却选择到中餐馆喝茶，让一些不熟悉的服务员，以为他是工厂的老板，呵呵。平时在唐人街吃饭，喝茶，给的小费都是比较多的，所以，他老人家去到茶楼，都会享受到一杯免费的咖啡，更加会受到那些老板和服务员热情的招呼。他非常享受这样的气氛和招待。以至于回到广州喝茶，也将这种做派带回来。甚至打的士，也给小费。我不时打趣他：你将国内的物价指数抬高了……一个人的经历，可能会影响他的行为。弟弟早期在美国读大学的时候，利用课余时间去超市做兼职的收银员，完全知道那种工作的辛苦。所以，他在拉斯维加斯的中餐馆，见到几位学生兼职服务员，就会比平时给多一些小费。开始我不明就里，问他为什么这次给这幺多，他笑笑，轻描淡写地说：出来兼职，赚点钱不容易。一句话，就将自己当年的辛苦和艰难，完全体现出来。毕业后，他谋到了一份收入相当不错的写字楼工作，就完全改变了生存状态了。这是后面要展开写的一部分内容……
三、纸巾
在美国的日子里，对于服务水平的感受，还有一点就是：基本上，大多数洗手间里，都免费提供厕纸和纸巾。比如：机场，商场，餐厅的洗手间。有的，为了节约纸巾，就提供干手器。所以，美国人使用纸巾，都是大手大脚的，以至于我觉得：美国人很不环保。不过，从另一个角度来说，美国人的确很讲卫生。由于到处都提供纸巾，个人外出，就没有带纸巾的习惯了。难怪，从澳大利亚回来的同学，就大呼最不习惯的就是经常要在包里放一包纸巾了。看来，发达国家的人们，都不习惯带纸巾（我还有很多发达国家没有去过，所以在这里猜测一番）。
看见纸巾是大量免费提供的，我就放松了警惕。本来就不喜欢带包包，所以，我也就懒得遵从老婆的指示“带包纸巾在身上”了。掉以轻心的后果相当严重：那次在一个公共汽车候车室的洗手间里，当我准备就绪准备“大大的”时候，竟然发现放纸巾的器皿里面没有纸巾。当时就吓得我“花容失色”！匆忙提起裤子，冲到外面对着一个美国人（在一个商店里的）说“No paper！”。那位仁兄弄明白之后，耸耸肩，指了指前面，说了句大意是要我去前面找车站工作人员的话（我那该死的英语水平，竟然也明白了他的意思，呵呵）。这幺一折腾，已经好几分钟过去了，我那不舒服的肚子让我满头大汗。幸亏，这时候，老婆从洗手间出来了……
四、赔偿
去佛罗里达州的航班，不知道什么原因，迟迟没有登机通知。不大的机场，一眼看出去，就知道我们乘坐的飞机还没有回来。大约比计划登机时间迟到了20多分钟之后，一架飞机降落了。不久就听到广播通知：等这架飞机打扫完卫生，我们就可以登机了。我问：美国的航班误点，会不会有赔偿？弟弟说：可能会有。刚才广播上说了，如果确认是航空公司的责任，就会给每位客人一定金额的赔偿。等我们从佛罗里达州旅行回到新泽西时，弟弟从网上看到了航空公司的赔偿了。真的很快，就两三天的时间。
去拉斯维加斯旅游的时候，为了年迈的母亲不要走路太累，弟弟提前租了一辆轮椅。开始，母亲坚决不同意租轮椅，表示自己走路没问题。经过我们反复劝导，并且表示：如果她不觉得累，就不坐，推着走。她才答应。其实，不少上了年纪的美国老人，外出旅游的时候，都喜欢租一辆电动的轮椅，自己坐在上面，操控着四处游玩。我想，难怪美国人崇尚自由。即使自己坐轮椅，也不需要别人推。并且，上了年纪还可以四处游玩。到达拉斯维加斯的当晚，弟弟按照约定的时间在酒店门口等候那辆轮椅，谁知过了十几分钟，车子还是没有送过来。弟弟说：算了，不等了，先去吃饭吧。当我们吃完晚饭，弟弟就接到一个电话。原来，由于租轮椅公司自己的原因，没有及时送轮椅过来。在电话里说了多次“对不起”之后，那位美女主动将轮椅的租金降低了5美元。弟弟就原谅了她。
悟空为王 《美国，美国之服务》
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